Question 6 : Quels sont les objectifs stratégiques des organisations ?
L'objectif est un but que l'organisation veut atteindre. Il évolue avec les contraintes et les opportunités qui apparaissent tant dans l'organisation que dans son environnement.
I. Comment la finalité influence-t-elle les objectifs stratégiques de l'organisation ?
La finalité d'une organisation est sa raison d'exister, son orientation sur le long terme.
Elle peut être de naure lucrative, non lucrative, sociale, sociétale, culturelle...
Les objectifs stratégiques définis par les dirigeants de l'organisation, pour lui permettre d'atteindre sa finalité, engagent l'organisation et ses ressources à long terme.
| Objectif stratégique | Description |
|---|---|
| Quantitatif |
Ils contiennent une intention, une indication chiffrée et un délai. Exemple : augmenter le nombre de magasins de 15% dans les 4 ans à venir |
| Qualitatif |
Il s'agit uniquement d'une intention. Exemple : améliorer l'accueil des usagers |
| Économique |
En lien avec la rentabilité et le développement de l'organisation. Exemples : conserver sa place de leader sur le marché, se développer dans le commerce électronique... |
| Non Économique |
De nature sociale ou sociétale. Exemples : améliorer le cadre de vie, promouvoir le développement durable |
Comme pour la finalité, les objectifs stratégiques dépendent du type d'organisation :
| Organisation | Objectif stratégique |
|---|---|
| Entreprise |
Développer son chiffre d'affaires. Exemple : accroître ses parts de marché |
| Organisation publique |
Satisfaire les usagers. Exemples : améliorer le délai de traitement des dossiers, augmenter le nombre de bacheliers... |
| Association |
Objectifs en relation directe avec l'objet sociale. Exemples : Accroître le nombre d'adhérents, de donateurs... |
II. Comment les ressources déterminent-elles les objectifs stratégiques de l'organisation ?
Les dirigeants ne peuvent pas fixer les objectifs stratégiques sans s'assurer qu'ils disposent des ressources nécessaires pour les atteindre ; ou qu'ils peuvent les développer ou les acquérir.
| Ressources | Description |
|---|---|
| Les ressources humaines |
Nombre de salariés en quantité et en qualité (qualifiés, motivés, compétents, expérimentés...). Remarque : possibilité de les développer grâce à la formation et au partage de connaissances, ou de les acquérir grâce au recrutement |
| Les ressources matérielles et immatérielles |
|
| Les ressources financières | L'organisation doit engager des dépenses bien avant de percevoir des recettes. Elle doit donc pouvoir supporter ce décalage. |
| Organisations publiques | Prélèvements obligatoires, emprunts... |
| Entreprises privées | Apports des associés, emprunts, bénéfices... |
| Associations | Cotisations, subventions, dons, recettes liées à l'activité... |
III. Comment l'environnement détermine-t-il les objectifs stratégiques de l'organisation ?
A. Les composantes de l'environnement de l'organisation
Une organisation ne peut déterminer ses objectifs stratégiques sans prendre en considération les composantes de son environnement.
| Nature de l'environnement | Composantes |
| Le microenvironnement | Ensemble des acteurs qui entourent l'organisation et avec lesquels elle entretient une relation directe : clients, fournisseurs, concurrents, administrations, salariés, riverains, banques... |
| Le macroenvironnement (Modèle PESTEL) | Il est constitué d'éléments plus lointains tels que les facteurs :
|
B. L'impact de l'environnement sur la stratégie de l'organisation
L'environnement de l'organisation est constitué de multiples composantes qui vont influencer la fixation des objectifs stratégiques. Il est donc complexe et de plus en plus instable car il est en évolution permanente : les technologies évoluent, les goûts, les désirs, les comportements des clients changent.
L'organisation doit analyser (diagnostic) son environnement et en tenir compte dans la définition de sa stratégie afin de saisir les opportunités et de lever les contraintes qu'il suscite.
Par exemple, le e-commerce est une innovation technologique qui peut se révéler être :
- une opportunité : il permet à l'organisation de répondre aux besoins de ses clients en offrant de nouveaux biens et services et d'avoir de nouvelles débouchés ;
- une contrainte : il impose à l'organisation d'avoir un site internet fiable, mis à jour en temps réel et une llogistique performante.